Le service client Joxko, c’est votre meilleur ami !

Vous l’appelez dès que vous avez une question sur un rechargement qui n’est pas encore arrivé ou bien lorsque vous avez fait une erreur de numéro.

Du lundi au vendredi, de 9h à 17h, vous savez que vous pourrez joindre un conseiller clientèle qui vous fournira toutes les explications sur votre commande et vous donnera toutes les informations nécessaires.

Mais le soir et le week-end… si vous voulez parler à un conseiller… ce n’est malheureusement pas possible. Vous pouvez par contre nous envoyer un e-mail et vous savez que nous vous contacterons dès notre retour.

La nouveauté 2024, c’est la messagerie interne Joxko ! Plus besoin d’attendre les horaires d’ouverture pour poser une question ou signaler un problème de livraison.

Comment fonctionne la messagerie interne Joxko ?

Désormais, si vous êtes connecté sur votre compte Joxko, vous pouvez nous poser vos questions à tout moment depuis votre espace personnel : cliquez sur le menu Service client puis Démarrer une conversation.

Ce qui est très pratique, c’est que vous pouvez choisir l’objet de votre demande (réclamation, demande d’informations, demande d’assistance ou autre) et le numéro de la commande si votre demande concerne une recharge non reçue par exemple. Vous pouvez nous expliquer ce qui vous arrive et nous donner les précisions qui vous semblent utiles.

Notre service client reçoit toutes les demandes et y répond dans les meilleurs délais : soit pour apporter directement la réponse adéquate, soit pour vous demander des précisions. L’avantage est que vous êtes averti par une petite pastille rouge lorsque vous recevez une réponse et si besoin vous pouvez y répondre au moment qui vous convient.

Quels sont les avantages de la messagerie interne Joxko ?

La messagerie interne Joxko est très simple à utiliser et elle vous facilite l'accès au service client.

De plus, vous n'avez plus besoin de chercher votre référence de commande dans vos e-mails car vous pouvez sélectionner la commande directement dans le formulaire de messagerie. Et en plus, cela évite les erreurs de saisie !

Vous avez accès à l’historique de vos conversations avec le service client à tout moment. Que vous soyez plutôt du matin ou un oiseau de nuit, que vous travailliez en horaires décalés, pas de problème, vos questions ne resteront pas sans réponse !

Bien entendu, en cas de besoin, le service client pourra toujours vous contacter par téléphone.

Pour accéder à la messagerie interne, vous devez avoir un compte Joxko et être connecté !